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Anshan City Zhonghai Automation Co., Ltd,鞍山市中海自動(dòng)化有限公司已建立起一整套完善的售后服務(wù)保障體系，靠制度流程保障服務(wù)到位。

1、主動(dòng)預防性服務(wù)：我公司服務(wù)口號是“把問(wèn)題消滅在源頭”。我們要求業(yè)務(wù)員積極參與客戶(hù)設計、選型工作。針對每一家客戶(hù)、每一次選型，業(yè)務(wù)員至少要電話(huà)溝通，電話(huà)溝通不完全時(shí)要求業(yè)務(wù)人員到達現場(chǎng)與客戶(hù)溝通，根據客戶(hù)的液壓原理要求，幫其選出最適合的元件。

2、建立完備客戶(hù)檔案：對每一家客戶(hù)從其液壓原理圖、購銷(xiāo)合同、匯款憑證、出庫單直到發(fā)貨的貨運公司、車(chē)次、時(shí)間等都詳細記錄、逐一建檔并長(cháng)期保存。并建立電腦檔案和原始憑證檔案雙重管理制度，保證數據真實(shí)完整。

3、備貨系統：我公司一類(lèi)客戶(hù)（年需求額在20萬(wàn)元以上客戶(hù)），其所購常用元件，我公司至少保證有一臺現貨，保證客戶(hù)需求。

4、庫存支持：我公司在鞍山備有充足庫存，常備庫存在50萬(wàn)元以上，常規元件可直接從鞍山發(fā)貨。其他元件可從大陸其他四個(gè)分銷(xiāo)商處調貨，保證兩周內到達鞍山。大陸無(wú)貨時(shí)保證在四周內貨到鞍山。

5、定期回訪(fǎng)制度：我公司要求每名業(yè)務(wù)員都建立客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)檔案，一類(lèi)客戶(hù)（年需求額在20萬(wàn)元以上客戶(hù)）每周至少一次電話(huà)回訪(fǎng)、每月至少一次上門(mén)拜訪(fǎng)（省內）并填寫(xiě)客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)單。二類(lèi)客戶(hù)（年需求額在5萬(wàn)—20萬(wàn)元客戶(hù)）每2周至少一次電話(huà)回訪(fǎng)、每季至少一次上門(mén)拜訪(fǎng)（省內），每次回訪(fǎng)業(yè)務(wù)員必須認真填寫(xiě)客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)單。以便及時(shí)反饋客戶(hù)信息，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

客服電話(huà)：0412-2931234

E-mail：Aszhonghai@163.com

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